Artikel:Mit Plan gegen die Krise

Aus Das Versicherungs Wiki

Die Finanzkrise macht sich weltweit breit. Die großen Unternehmen suchen verzweifelt nach originellen Instrumenten, mit denen sie zu keinem Stellenabbaugezwungen werden und trotzdem aber die Kosten kürzen. Wie soll das gehen und vor allem wie möchte die internationale Versicherungswirtschaft die schwere Zeit überwinden? Auf diese Fragen suchte die Software Initiative Deutschland (SID) in Zusammenarbeit mit Interactive Intelligence Antworten im Rahmen einer Umfrage. Kundenzufriedenheit wird einmal mehr zum Thema Nummer eins. 66% oder ganze zwei Drittel der befragten Unternehmen sehen das Optimieren des Kundenservice als eine mögliche Rettung von großen Verlusten. Für die Optimierung solcher Leistungen verlassen sich die Assekuranzen vor allem auf Selfservice der Kunden (64 Prozent), moderne Marketing-Aktionen (72 Prozent) und eine verstärkte Beraterqualität durch up-to-date IT-Lösungen. Neben Kundenservice und Kundenloyalität spielt das Thema Kostenmanagement eine immer wichtigere Rolle unter den Top-Managern. 68 Prozent der befragten Geschäftsführer denken an Stellenabbau, an Outsourcing und Risikomanagement arbeiten wiederum 62 Prozent. Für ganze 74 Prozent der Befragten muss die Finanzkrise nicht unbedingt zu einem Minus im Profit. Gerade dieses Ergebnis gibt Hoffnung für die Zukunft. Die deutsche Versicherungsbranche sollte genügend Reserven aus den vergangenen Jahren haben, um keine großen Crashs zu erleben.